Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

BINDING TECHNOLOGIES S.A.C., RUC 20605986774, con domicilio fiscal en Cal. Germán Schereiber 276, int. 240, Urb. Santa Ana, San Isidro, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos que recibe mediante este sitio.

2. Qué datos solicitamos y para qué

Consultas comerciales: nombre, correo electrónico, mensaje y, si decides proporcionarlos, empresa u organización y teléfono. Usamos estos datos para evaluar tu consulta, responderte y dar seguimiento a una posible propuesta, sobre la base de tu consentimiento.

Reclamos y quejas: identificación y documento del consumidor, domicilio, medios de contacto, información del bien o servicio, hechos y pedido. Cuando corresponda, solicitamos datos del representante de un menor. El tratamiento permite registrar, atender y conservar la Hoja de Reclamación de acuerdo con nuestras obligaciones legales.

Los campos obligatorios están señalados en cada formulario. Sin ellos no podremos registrar o atender correctamente la solicitud. Los campos opcionales no condicionan su atención.

3. Publicidad y datos sensibles

Enviar una consulta o presentar un reclamo no te suscribe a publicidad. No usamos estos formularios para elaborar perfiles publicitarios ni adoptar decisiones automatizadas sobre ti. No solicitamos contraseñas, datos de pago ni información sensible; evita incluirlos en el mensaje.

4. Almacenamiento y destinatarios

La información se almacena en los registros de consultas y reclamaciones de BINDTECH. El acceso corresponde al personal que atiende estas solicitudes y a proveedores tecnológicos que dan soporte al alojamiento y almacenamiento.

BINDTECH administra el alojamiento de esta web y su base de datos. Solo utilizamos los datos para las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Podemos entregarlos a una autoridad competente cuando exista un requerimiento legal.

Al usar voluntariamente enlaces a WhatsApp, el servicio externo recibe la información necesaria para abrir ese enlace y aplica su propia política. No cargamos conversaciones de WhatsApp dentro de esta web.

5. Conservación

Conservamos las consultas mientras son atendidas y, como regla operativa de esta web, hasta doce meses después del último contacto, salvo que den lugar a una relación contractual o exista una obligación legal de conservación.

Las hojas de reclamación se conservan por al menos dos años desde su registro, conforme al reglamento aplicable, y por más tiempo cuando sea necesario para una obligación legal o un procedimiento pendiente. Al finalizar la necesidad de conservación corresponde su eliminación o anonimización.

6. Seguridad

Los formularios utilizan Cloudflare Turnstile para prevenir envíos automatizados. Cloudflare recibe información técnica de la conexión y del navegador para realizar la verificación. Nuestro servidor le remite el token de seguridad; no le envía el nombre, el correo ni el mensaje del formulario. Consulta la información de privacidad de Turnstile. Conservamos temporalmente una huella del token validado, asociada al envío, para permitir reintentos y evitar reutilizaciones; caduca a los cinco minutos y se limpia al procesar nuevas verificaciones.

Aplicamos controles de acceso, validación de formularios y conexiones cifradas. Para limitar envíos automatizados, el servidor puede utilizar identificadores temporales derivados de la dirección IP; no guardamos la IP en las solicitudes. Ningún sistema elimina por completo los riesgos, por lo que evitamos pedir datos que no sean necesarios.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento cuando sea la base aplicable. La revocación no afecta el tratamiento previo ni las obligaciones de conservación de reclamos.

Envía la solicitud mediante la página de contacto o a [email protected], indicando el derecho que deseas ejercer y un medio para responderte. También puedes dirigirla a nuestro domicilio fiscal. Verificaremos tu identidad de forma proporcional, sin pedir información innecesaria.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8. Marco de referencia

Esta política toma como referencia la Ley N.º 29733 y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización.